Mejoras de Procesos – "Usuarios Clave" para captar requisitos – Costes de Licencias, Desarrollo y Mantenimiento – Selección del Software – Migrar y convertir datos – Errores más Comunes – Arranque en Paralelo – Formación de Usuarios.
Dirigido a:
Profesionales de empresa y trabajadores autónomos con funciones y/o responsabilidades en el área de TI (técnicos, analistas, programadores,...) que necesiten o estén interesados en especializarse en una de las grandes apuestas actuales de las empresas para su desarrollo como organización y su crecimiento comercial, como es la implantación de sistemas CRM, adquiriendo además para su curriculum una titulación de prestigio.
Objetivos Generales
- Entender la implantación de un sistema CRM como parte de la Estrategia corporativa TI de la empresa.
- Aprender a utilizar una metodología de implantación del sistema adecuada y suficientemente probada.
- Elaborar un "Business Case" que cuantifique las mejoras en los procesos, para lograr los objetivos a largo plazo de la organización.
Programa
Módulo 1: El concepto de CRM.
- ¿Qué es un CRM? ¿Qué beneficios puede aportar?
- Cuestiones clave para la Implantación de un CRM.
- Integración de sistemas como estrategia de TI.
- Proliferación de la complejidad en los negocios.
- Costes de la implantación.
Módulo 2: Proceso de análisis de la empresa y selección del CRM.
- Análisis de la situación actual.
- Procesos de la empresa.
- Mejoras a conseguir y tareas a automatizar.
- Selección del CRM.
- Oferta de Software existente.
- Experiencia de los consultores.
- Costes a considerar: licencias, desarrollos y mantenimientos.
- Selección del proveedor.
- Adaptar el sistema a la empresa.
- Adaptar la empresa al sistema.
Módulo 3: Cómo lograr una implantación efectiva del CRM.
- Compromiso, apoyo y participación de la dirección.
- Proceso de gobierno y toma de decisiones definido.
- Elaboración de un "Business Case".
- Utilización de modelos de gestión del ciclo de vida en la solución CRM.
- Rediseño de procesos antes y durante la implantación del sistema CRM.
- Reuniones estratégicas de seguimiento.
- Participación de "usuarios clave" en el proceso de diseño y pruebas piloto.
- Metodología de implantación probada.
Módulo 4: Dificultades más comunes en la implantación del CRM.
- Burocratización de estructuras organizativas y procesos.
- Falta de coordinación entre múltiples proyectos de TI.
- Definición errónea del alcance del proyecto.
- Falta de alineación con los objetivos estratégicos del negocio.
- Comprensión deficiente de los requerimientos de los usuarios.
- Dificultad y complejidad de la migración y conversión de datos.
- Desarrollo de las interfaces de usuario.
- Subestimar la formación al usuario final.
- Implantar sistemas sin evaluar la necesidad de un rediseño previo de procesos.
Módulo 5: La implantación de un CRM y proceso de migración
- Planificación de la implantación.
- Entorno de pruebas.
- Pruebas con datos reales de la empresa.
- Análisis de los resultados.
- Control del riesgo.
- Proceso de migración.
- Carga de datos maestros.
- Configuración inicial del sistema.
Módulo 6: Formación para el uso del CRM.
- La importancia de una buena formación.
- Cómo acercar al usuario el sistema.
- Uso de datos reales.
- Configuración y uso del entorno de pruebas.
Módulo 7: Puesta en marcha del CRM en la empresa.
- Planificación.
- Batería de pruebas previa al arranque.
- Instalación de la aplicación.
- Arranque en paralelo.
- Puesta en marcha.
- Análisis de riesgos de la puesta en marcha.
- Mantenimiento: costes de Actualización. Adaptación a nuevos entornos.
- Mejoras en el sistema: re-análisis de procesos. Cambios en la lógica de trabajo.
Pasos para Inscribirse
Para poder realizar este curso elearning totalmente gratuito tanto para el trabajador como para la empresa (no consume crédito formativo), ha de rellenar el siguiente formulario online y enviarnos al mail aje@dproyecto.com la siguiente documención:
- Fotocopia del DNI en vigor por ambas caras
- Para los trabajadores del régimen general: Fotocopia de la Cabecera de la nómina del mes de inicio del curso
- Para trabajadores autónomos: Fotocopia del recibo del certificado de autónomo del mes de inicio del curso
- Boletín de Inscripción(
)(en caso de no rellenar el formulario online)
Tambien puede contactar con nosotros por
Fax: 91 360 45 20 y/o
Teléfono: 91 360 51 01
Boletín de Inscripción online
Acciones realizadas en el marco de la Orden ITC/362/2011, de 21 de febrero, por la que se regulan las bases, el régimen de ayudas y la gestión del Plan Avanza2, en el marco de la acción estratégica de telecomunicaciones y sociedad de la información, dentro del Plan Nacional de Investigación Científica, Desarrollo e Innovación Tecnológica, 2008-2011.
